Termini e Condizioni

L'accesso ai servizi di Connee richiede la registrazione e la creazione di un account utente. L'Utente è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste in modo completo, veritiero e aggiornato. L'account è personale e non cedibile a terzi, salvo diversa autorizzazione scritta del Fornitore.

L'apertura di account tramite bot, processi automatizzati o identità false è espressamente vietata. Ciascun Utente può creare un solo account personale, salvo diverso accordo con Connee per account aziendali multi-utente.

L'Utente è responsabile della custodia riservata e sicura delle proprie credenziali di accesso (username e password). È tenuto a: scegliere password robuste, non condividerle con terzi, non utilizzarle su altri siti e aggiornarle periodicamente. Qualsiasi attività effettuata con le credenziali dell'Utente è attribuibile all'Utente stesso, salvo che questi abbia tempestivamente notificato al Fornitore un accesso non autorizzato.

In caso di sospetto uso non autorizzato dell'account, l'Utente è tenuto a contattare immediatamente il Fornitore all'indirizzo connee@conneehome.com.

L'Utente può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il Fornitore all'indirizzo e-mail indicato. La chiusura dell'account sarà sospesa fino alla naturale scadenza di eventuali abbonamenti attivi e al completamento delle transazioni in corso. I dati dell'Utente saranno conservati nei termini previsti dall'Informativa sulla Privacy e dalla normativa vigente.

Connee si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account dell'Utente, anche senza preavviso, nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini o di qualsiasi altra policy di Connee;
• Fornitura di informazioni false o fuorvianti in fase di registrazione o acquisto;
• Utilizzo del servizio per finalità illegali, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico;
• Mancato pagamento dei corrispettivi dovuti;
• Condotte che possano arrecare danno al Fornitore, ad altri Utenti o a terzi;
• Richiesta di autorità giudiziarie o investigative.

La sospensione o cancellazione dell'account per cause imputabili all'Utente non dà diritto ad alcun rimborso o indennizzo e non esonera l'Utente dall'obbligo di pagamento degli importi eventualmente dovuti.

Connee offre dispositivi hardware IoT per la smart home (sensori, hub, serrature, videocamere, termostati, ecc.) acquistabili singolarmente o in bundle, con o senza installazione inclusa. Le descrizioni, specifiche tecniche, disponibilità e prezzi dei dispositivi sono indicati nelle rispettive pagine di prodotto sul sito e possono variare senza preavviso.

Sebbene Connee si impegni a mantenere le descrizioni dei prodotti accurate e aggiornate, le immagini e le rappresentazioni grafiche hanno carattere puramente illustrativo. Le caratteristiche tecniche definitive del prodotto sono quelle indicate nella documentazione fornita al momento dell'acquisto.

L'accesso alla piattaforma software Connee Home (applicazione web, mobile e integrazioni) può essere soggetto a un piano di abbonamento. Le funzionalità disponibili per ciascun piano sono descritte nelle relative pagine di servizio sul sito. Connee si riserva il diritto di aggiornare, migliorare o modificare le funzionalità della piattaforma nel corso del tempo, notificando preventivamente gli Utenti per le modifiche sostanziali.

Connee offre servizi di installazione professionale tramite la propria rete di installatori autorizzati, nonché assistenza tecnica remota continuativa. Le condizioni specifiche (modalità, tempistiche, zone di copertura) sono indicate nelle rispettive pagine di servizio e nel preventivo/contratto sottoscritto dall'Utente tramite DocuSign.

Alcuni servizi Connee prevedono il pagamento di canoni ricorrenti (mensili o annuali) gestiti tramite Stripe. Sottoscrivendo un piano in abbonamento, l'Utente autorizza Connee ad addebitare automaticamente il corrispettivo al metodo di pagamento indicato alla scadenza di ciascun periodo.

L'Utente può gestire, modificare o cancellare il proprio abbonamento attraverso il proprio account o contattando il supporto Connee. La cancellazione dell'abbonamento ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato; non è previsto rimborso pro-rata per i periodi parzialmente trascorsi, salvo diverso accordo o applicazione del diritto di recesso.

1. Selezione del prodotto/servizio: l'Utente sceglie il prodotto o il piano desiderato e lo aggiunge al carrello;
2. Checkout: l'Utente accede all'area di checkout, inserisce o conferma i propri dati personali, l'indirizzo di fatturazione/spedizione e seleziona il metodo di pagamento;
3. Revisione dell'ordine: l'Utente verifica il riepilogo dell'ordine (prodotti, prezzi, costi di spedizione, IVA);
4. Conferma e pagamento: cliccando su "Conferma ordine" / "Acquista ora", l'Utente accetta i presenti Termini e si obbliga al pagamento del corrispettivo;
5. Conferma d'ordine: il Fornitore invia all'Utente una e-mail di conferma dell'ordine ricevuto.

L'ordine si considera concluso nel momento in cui il Fornitore invia la conferma di accettazione. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare ordini in caso di errori di prezzo o disponibilità, di dati di pagamento non validi o di sospetti di frode, dandone comunicazione all'Utente entro un tempo ragionevole.

I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA (laddove applicabile) e di tutte le altre imposte vigenti, salvo diversa indicazione. I prezzi possono essere modificati senza preavviso; il prezzo applicato è quello in vigore al momento della conferma dell'ordine da parte dell'Utente. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono indicate separatamente durante il checkout.

www.conneehome.com accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) tramite Stripe;
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Shop Pay (tramite Shopify);
• Klarna (pagamento rateale);
• Bancontact, iDEAL, UnionPay (per utenti dei rispettivi mercati).

I dati di pagamento dell'Utente non sono mai memorizzati direttamente da Connee, ma sono trattati in modo sicuro dai fornitori di servizi di pagamento certificati (Stripe è certificato PCI DSS Level 1). In caso di mancato o rifiutato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'erogazione del servizio o l'ordine.

I dispositivi hardware ordinati rimangono di proprietà di CONNEE S.R.L. fino al completo pagamento del corrispettivo da parte dell'Utente. Analogamente, i diritti d'uso del software e dei servizi digitali si attivano solo dopo il ricevimento integrale del pagamento.

Il Fornitore può offrire sconti, promozioni speciali o codici di affiliazione per l'acquisto dei Prodotti (di seguito "Buoni"). Le promozioni e gli sconti sono sempre concessi a sola discrezione del Fornitore e sono soggetti ai termini specificati nella relativa sezione del sito o sul Buono stesso, che prevalgono in caso di contrasto con le regole generali seguenti.

Salvo ove diversamente specificato, ai Buoni si applicano le seguenti regole:

• Ciascun Buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo indicati sul sito e/o sul Buono stesso;
• Il Buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell'acquisto; non è consentito l'utilizzo parziale;
• Salvo diversa indicazione, i Buoni monouso possono essere riscattati una sola volta per acquisto, anche in caso di acquisti rateizzati;
• I Buoni non sono cumulabili tra loro, salvo espressa indicazione contraria;
• Scaduto il termine di validità, il Buono è automaticamente annullato e non dà diritto ad alcun rimborso del relativo valore;
• In caso di differenza tra il valore del Buono e il valore dell'ordine riscattato, l'Utente non ha diritto ad alcun accredito, rimborso o compensazione per l'eventuale eccedenza;
• I Buoni sono destinati esclusivamente a uso personale e non commerciale. Sono vietate la riproduzione, la contraffazione, la rivendita e qualsiasi attività illecita connessa all'acquisto o all'utilizzo dei Buoni;
• In caso di violazione delle condizioni applicabili ai Buoni, il Fornitore può legittimamente rifiutare di adempiere ai propri obblighi contrattuali correlati e si riserva il diritto di agire nelle sedi opportune, anche giudiziarie, a tutela dei propri diritti.

I codici di affiliazione (referral) eventualmente attivati da Connee sono regolati da condizioni specifiche pubblicate nella relativa sezione del sito o comunicate ai partecipanti al programma, e sono comunque soggetti, in via residuale, alle regole generali sui Buoni sopra indicate.

I prodotti fisici vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'Utente durante il checkout. I tempi di consegna stimati sono indicati sulla pagina del prodotto e/o nel riepilogo dell'ordine. Tali tempi sono indicativi e possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, della zona di consegna e di eventuali cause di forza maggiore.

Al momento della consegna, l'Utente è tenuto a verificare l'integrità del pacco e a segnalare immediatamente eventuali anomalie al corriere e al Fornitore. In caso di pacco visibilmente danneggiato, l'Utente ha il diritto di rifiutare la consegna.

In caso di impossibilità di consegna per cause imputabili all'Utente (assenza, indirizzo errato, ecc.), il corriere effettuerà un secondo tentativo. Le spese del secondo tentativo e del successivo eventuale magazzinaggio sono a carico dell'Utente. Il Fornitore non risponde di ritardi o mancate consegne dovute a cause di forza maggiore, scioperi, eventi meteorologici eccezionali o disfunzioni imputabili al corriere.

I contenuti digitali e l'accesso alla piattaforma software Connee Home vengono messi a disposizione dell'Utente tramite le credenziali del proprio account, a seguito della conferma del pagamento. I requisiti tecnici minimi per l'utilizzo del software sono indicati nella documentazione tecnica disponibile sul sito.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli Utenti che agiscono in qualità di Consumatori Europei (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale o commerciale eventualmente svolta). Non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività commerciale o professionale (B2B).

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti fisici, o dalla data di conclusione del contratto per i servizi digitali.

Nel caso di acquisto di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, o di un singolo bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da questi designato, diverso dal corriere) prende possesso dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare al Fornitore una comunicazione esplicita e inequivocabile della propria intenzione di recedere, utilizzando:

• Il modulo di recesso standard riportato in calce al presente documento (Allegato 1); oppure
• Una comunicazione scritta inviata a connee@conneehome.com con oggetto "Esercizio Diritto di Recesso – Ordine n. [XXXXX]".

In caso di recesso validamente esercitato:

• Il Fornitore rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna ordinarie, entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso;
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo;
• Il Fornitore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell'avvenuta spedizione;
• Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell'Utente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme;
• I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle condizioni originali, con imballo integro e corredati di tutti gli accessori e documentazione inclusi.

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Contratti di fornitura di servizi dopo la completa esecuzione degli stessi, con consenso esplicito del Consumatore;
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, quando l'esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del Consumatore;
• Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche misure o esigenze del Consumatore;
• Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi rapidamente;
• Servizi di installazione già eseguiti, previo consenso esplicito del Consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso.

Per gli Utenti che agiscono come Consumatori, la garanzia legale di conformità si applica ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e, per i prodotti con elementi digitali, del D.Lgs. 170/2021:

• Beni materiali: 24 mesi dalla consegna;
• Beni con elementi digitali (dispositivi IoT): 24 mesi per i difetti di conformità dell'hardware; per il componente software, per tutta la durata dell'aggiornamento atteso o per 2 anni se non specificato;
• Servizi digitali erogati in modo continuativo: per l'intera durata del contratto di abbonamento.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo i termini di legge. I difetti devono essere denunciati entro 2 mesi dalla scoperta.

Connee offre una garanzia commerciale aggiuntiva sui propri dispositivi hardware IoT, le cui condizioni specifiche (durata, copertura, procedura) sono indicate nella documentazione di prodotto e/o nel contratto di servizio. La garanzia commerciale non pregiudica i diritti legali del Consumatore.

La garanzia non copre: danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni, manomissioni non autorizzate, danni accidentali, danni da fulminazione, alluvione o altri eventi atmosferici, usura normale, utilizzo di accessori non approvati da Connee.

Qualora Connee fornisca uno o più aggiornamenti alla piattaforma software, all'applicazione Connee Home o ai componenti digitali dei dispositivi IoT, l'Utente è tenuto a installarli ed implementarli secondo le istruzioni fornite, entro un termine ragionevole dalla notifica. La mancata installazione o implementazione di tali aggiornamenti da parte dell'Utente può comportare l'esclusione delle rivendicazioni di conformità relative al Prodotto Digitale interessato, nella misura in cui il difetto di conformità derivi esclusivamente dal mancato aggiornamento.

• Fornire informazioni false, fuorvianti o fraudolente durante la registrazione o l'acquisto;
• Utilizzare l'identità di un'altra persona o agire in nome di un terzo senza autorizzazione;
• Tentare di accedere in modo non autorizzato a sistemi, reti o account di terzi;
• Installare, caricare o diffondere malware, virus o altri software dannosi attraverso le piattaforme Connee;
• Effettuare operazioni di scraping, crawling o data harvesting automatizzato senza previo consenso scritto;
• Utilizzare il servizio per inviare comunicazioni non richieste (spam) o per attività di phishing;
• Aggirare o tentare di aggirare le misure di sicurezza del sito o dei servizi;
• Rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso al servizio senza previa autorizzazione scritta;
• Effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare il software di Connee;
• Pubblicare contenuti diffamatori, offensivi, illegali o che violino diritti di terzi;
• Promuovere attività illegali, violente, discriminatorie o che incitino all'odio.

Qualora il sito o le applicazioni Connee consentano agli Utenti di pubblicare recensioni, commenti o altri contenuti (contenuti generati dall'Utente), è inoltre vietato pubblicare contenuti che: promuovano odio, razzismo, discriminazione o violenza; siano falsi o idonei a creare ingiustificato allarme; promuovano o esaltino comportamenti autolesionistici, abuso di sostanze o atti che possano mettere a rischio la vita o l'integrità fisica di chiunque. Connee si riserva il diritto di rimuovere tali contenuti senza preavviso.

Il Fornitore si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie per proteggere i propri interessi, incluse la sospensione del servizio, la risoluzione del contratto e la segnalazione alle autorità competenti.

In caso di controversia relativa ai presenti Termini o ai servizi Connee, le Parti si impegnano a tentare una composizione amichevole. L'Utente è invitato a inviare un reclamo formale a connee@conneehome.com; il Fornitore si impegna a rispondere entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione.

I Consumatori dell'Unione Europea possono avvalersi della piattaforma online di risoluzione delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'indirizzo e-mail di riferimento per la piattaforma ODR è: connee@conneehome.com.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie tra Connee e Utenti che agiscono come Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie tra Connee e Utenti Professionali/Aziendali, il foro esclusivamente competente è quello di Bari.

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero nulle, annullabili o inefficaci ai sensi della legge applicabile, tale nullità o inefficacia non si estende alle restanti disposizioni, che rimangono pienamente valide ed efficaci.

Il mancato esercizio da parte di Connee di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto, né a qualsiasi altro diritto derivante dai presenti Termini o dalla legge.

Connee può cedere il contratto o i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi (ad esempio in caso di fusione, acquisizione o ristrutturazione aziendale), nel rispetto dei diritti degli Utenti. L'Utente non può cedere a terzi i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Connee.

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy e dalla Cookie Policy, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra Connee e l'Utente con riferimento all'oggetto dei medesimi, e sostituiscono qualsiasi accordo precedente, orale o scritto, relativo allo stesso oggetto.