Le condizioni che regolano l'uso dell'app Connee, dell'hub e dei servizi collegati forniti da Connee S.r.l. Leggile prima di attivare il servizio: accettandole concludi un contratto.
Fornitore: CONNEE S.R.L., Viale Cristoforo Colombo 23, 70017 Putignano (BA), Italia, C.F. e P. IVA 08954930726, privacy@conneehome.com, PEC connee@pec.it
Questa sintesi orienta la lettura: fanno fede gli articoli che seguono.
CONNEE S.R.L., sede legale e amministrativa in Viale Cristoforo Colombo 23, 70017 Putignano (BA), Italia, C.F. e P. IVA 08954930726.
Contatti: privacy@conneehome.com, PEC connee@pec.it, www.conneehome.com.
| Termine | Significato |
|---|---|
| Servizio | L'insieme dell'app, dell'hub, del componente Connee, della piattaforma di monitoraggio e dei servizi accessori descritti in questo documento. |
| App | L'applicazione Connee per iOS e Android. |
| Hub | Il dispositivo fornito con Home Assistant e il componente Connee preinstallati, installato presso l'abitazione del Cliente. |
| Componente Connee | Il modulo software installato sull'Hub che consente il funzionamento dell'App e dei servizi collegati. |
| Cliente | Chi sottoscrive il contratto. |
| Utente | Chi utilizza l'App su un impianto, incluso il Cliente e gli utenti da lui autorizzati. |
| Consumatore | La persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'articolo 3 del D.Lgs. 206/2005. |
| Contenuti del Cliente | Configurazioni, automazioni, nomi assegnati, dati registrati dall'impianto e documenti caricati dal Cliente. |
Questi termini regolano la fornitura del Servizio e l'uso dell'App. Costituiscono un contratto tra Connee e il Cliente.
L'acquisto dell'Hub e delle eventuali apparecchiature, e i servizi di installazione, sono regolati dal contratto di fornitura sottoscritto separatamente. In caso di contrasto, per quanto attiene alla fornitura dei beni prevale quel contratto, per quanto attiene all'uso dell'App e dei servizi digitali prevalgono questi termini.
Il Servizio comprende: l'uso dell'App, il funzionamento del componente Connee, il monitoraggio diagnostico dell'impianto, l'assistenza tecnica, gli aggiornamenti software e, se previsto dal piano, il servizio di backup e le funzioni di intelligenza artificiale.
Il contratto si conclude quando il Cliente accetta questi termini durante la configurazione dell'App o la sottoscrizione dell'offerta, e Connee conferma l'attivazione del Servizio.
Prima dell'accettazione il Cliente può consultare questo documento e l'informativa privacy, e ne riceve copia su supporto durevole via email. L'accettazione richiede un'azione positiva: nessuna casella risulta preselezionata.
Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità di obbligarsi contrattualmente.
Per funzionare il Servizio richiede:
Connessione, corrente elettrica e apparecchiature di rete del Cliente non sono sotto il controllo di Connee. Le interruzioni che ne derivano non costituiscono inadempimento.
Connee concede al Cliente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile all'uso dell'App e del componente Connee, limitata alla durata del contratto e all'impianto associato.
Non è consentito: cedere o concedere in sublicenza l'App, decompilarla o effettuare reverse engineering, salvo nei limiti inderogabili di legge, rimuovere o alterare avvisi di proprietà intellettuale, utilizzarla per erogare servizi a terzi senza accordo scritto con Connee.
Il Cliente sceglie credenziali robuste, le custodisce con diligenza e non le condivide. È responsabile delle attività svolte tramite il proprio account e segnala senza ritardo ogni accesso non autorizzato.
Il Cliente può creare account per conviventi o altri utenti autorizzati, assegnando loro un ruolo che ne determina i permessi. Il Cliente è tenuto a informarli dei presenti termini e dell'informativa privacy, e risponde dell'uso che ne fanno.
Connee può sospendere un account in caso di uso fraudolento, tentativi di accesso abusivo o violazione dell'articolo 16.
I prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA per i Consumatori. I corrispettivi sono dovuti secondo la periodicità del piano scelto.
I pagamenti sono gestiti da un fornitore terzo di servizi di pagamento. Connee non riceve né conserva i dati della carta.
In caso di mancato pagamento Connee sollecita il Cliente e, decorso il termine indicato nel sollecito, può sospendere le funzioni a pagamento del Servizio. Restano attive le funzioni essenziali di sicurezza dell'impianto e l'accesso locale all'Hub, che è di proprietà del Cliente.
Connee può modificare i corrispettivi dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente che non accetta può recedere senza costi entro la data di efficacia della modifica.
Il contratto ha la durata indicata nell'offerta sottoscritta. Salvo diversa indicazione, si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, se nessuna delle parti comunica disdetta nel termine di preavviso previsto.
Il Cliente può disdire il contratto tramite l'App, dall'area cliente o scrivendo ai recapiti dell'articolo 1. La disdetta è efficace dalla scadenza del periodo in corso e non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già maturati, salvo quanto previsto dagli articoli 10 e 11.
La cessazione del Servizio non incide sulla proprietà dell'Hub, che resta del Cliente e continua a funzionare in locale con Home Assistant, nei limiti dell'articolo 22.
Se il Cliente è un Consumatore e ha concluso il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, ha diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
Il termine decorre dalla conclusione del contratto per i servizi e i contenuti digitali, e dal ricevimento dei beni per l'Hub e le apparecchiature.
Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti dell'articolo 1. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.
Connee rimborsa quanto dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo. Per i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla loro restituzione.
Al Consumatore si applicano le garanzie legali previste dal Codice del Consumo. Nulla in questi termini le esclude, limita o riduce.
Per i beni con elementi digitali, inclusi l'Hub e le apparecchiature, la garanzia di conformità ha durata di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
Per i contenuti e i servizi digitali, inclusi l'App e il componente Connee, si applicano gli articoli 135-octies e seguenti del D.Lgs. 206/2005, introdotti dal D.Lgs. 173/2021. Trattandosi di fornitura continuativa, la conformità è dovuta per tutta la durata del contratto.
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità e, ricorrendone i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia è sufficiente scrivere ai recapiti dell'articolo 1.
Connee fornisce gli aggiornamenti necessari a mantenere il Servizio conforme, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza, per tutta la durata del contratto, come previsto dalla normativa sui contenuti digitali.
Gli aggiornamenti possono essere distribuiti automaticamente. Quando un aggiornamento modifica in modo significativo le funzioni, Connee ne dà comunicazione preventiva.
Gli aggiornamenti dell'Hub che richiedono un'interruzione o un riavvio sono programmati per ridurne l'impatto e, dove tecnicamente possibile, richiedono il consenso del Cliente.
Il Cliente che non installa gli aggiornamenti forniti può perdere il diritto alla garanzia per i difetti che l'aggiornamento avrebbe risolto, purché sia stato informato della disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione.
Connee fornisce assistenza tecnica attraverso l'App e gli altri canali indicati sul sito.
Accesso remoto. Per risolvere un problema può essere necessario accedere all'Hub. L'accesso avviene solo previa approvazione esplicita del Cliente, ha una scadenza automatica ed è revocabile in qualsiasi momento, anche durante l'intervento. Ogni accesso è registrato ed è consultabile su richiesta.
L'assistenza non copre malfunzionamenti derivanti da: modifiche non autorizzate alla configurazione dell'Hub o al sistema operativo, installazione di componenti di terze parti non supportati, guasti della rete o dell'alimentazione del Cliente, uso non conforme all'articolo 16.
Se previsto dal piano, Connee conserva copie di sicurezza dell'Hub su infrastruttura situata in Germania. Sono mantenute le ultime due copie giornaliere, sovrascritte a rotazione.
Le copie sono cifrate con una chiave in possesso esclusivo del Cliente, mostrata durante la configurazione iniziale. Connee non ne conserva copia nei propri sistemi.
Conserva la chiave. Se la smarrisci, il backup non è recuperabile: non possiamo decifrarlo per te, perché non abbiamo la chiave. È una conseguenza diretta del fatto che nessuno oltre a te può leggere le tue copie.
Il backup è un servizio accessorio di supporto, non un servizio di archiviazione a lungo termine né una garanzia di recupero integrale. Il Cliente è invitato a conservare autonomamente copia delle configurazioni per lui rilevanti.
Alla cessazione del contratto le copie sono eliminate entro 30 giorni. Il Cliente può scaricarle prima della cessazione secondo l'articolo 22.
Il Servizio include funzioni basate su sistemi di intelligenza artificiale, tra cui l'assistente conversazionale CLAIRE. Il Cliente ne è informato ai sensi dell'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689.
Connee si impegna a non utilizzare i propri sistemi di IA per la gestione di infrastrutture critiche di rete, né per determinare l'accesso a servizi, il prezzo applicato al Cliente o valutazioni sul suo merito creditizio.
Il trattamento dei dati connesso alle funzioni di IA è descritto nell'informativa privacy dell'app.
Il Cliente utilizza il Servizio in conformità alla legge e a questi termini. In particolare si impegna a non:
Il Servizio non è un sistema di sicurezza certificato. Non è conforme alle norme sugli impianti di allarme, antintrusione, antincendio o rilevazione gas e non li sostituisce. Non affidarti a Connee come unico presidio per la protezione di persone o beni, e installa i dispositivi di sicurezza previsti dalla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della conformità degli impianti della propria abitazione e dell'esecuzione dei lavori da parte di soggetti abilitati, dove richiesto dalla legge.
Connee si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto e privo di errori.
Il Servizio può essere sospeso per manutenzione programmata, di norma comunicata in anticipo, o per manutenzione urgente resa necessaria da ragioni di sicurezza.
Connee non risponde delle interruzioni dovute a: guasti della connessione o dell'alimentazione presso il Cliente, malfunzionamenti di dispositivi di terzi collegati all'impianto, interruzioni dei servizi di fornitori terzi, eventi di forza maggiore.
Le funzioni locali continuano a funzionare anche in assenza di connessione. L'Hub esegue le automazioni in autonomia: senza internet vengono meno l'accesso remoto, le notifiche e le funzioni che richiedono la piattaforma.
Il Servizio si basa su Home Assistant, software libero e open source sviluppato da terzi e distribuito con le proprie licenze. Connee ne cura l'integrazione e la manutenzione nell'ambito del Servizio, ma non ne è l'autore e non ne controlla lo sviluppo.
Il Cliente può installare integrazioni e componenti di terze parti sul proprio Hub. Sono fuori dal perimetro del Servizio: Connee non ne garantisce il funzionamento, la sicurezza o la compatibilità, e le anomalie che ne derivano non rientrano nell'assistenza.
I dispositivi di terzi collegati all'impianto restano soggetti alle condizioni e alle garanzie dei rispettivi produttori.
L'App, il componente Connee, la piattaforma, il marchio e i segni distintivi Connee sono di titolarità di Connee S.r.l. o dei rispettivi titolari. Questi termini non trasferiscono alcun diritto oltre alla licenza d'uso dell'articolo 6.
I Contenuti del Cliente restano del Cliente. Connee li tratta esclusivamente per erogare il Servizio, nei limiti dell'informativa privacy.
Se il Cliente invia segnalazioni, suggerimenti o proposte di miglioramento, Connee può utilizzarli liberamente per sviluppare il prodotto, senza che ciò comporti obblighi di riconoscimento o compenso.
Connee risponde dei danni cagionati al Cliente secondo le regole generali.
Nei rapporti con Clienti che non sono Consumatori, la responsabilità di Connee per danni derivanti dal Servizio è limitata all'importo dei corrispettivi pagati nei 12 mesi precedenti l'evento, ed è esclusa per danni indiretti, perdita di profitto o di opportunità commerciali.
Connee non risponde dei danni derivanti da: uso del Servizio in violazione dell'articolo 16, affidamento sul Servizio come presidio di sicurezza in luogo dei sistemi certificati, modifiche apportate dal Cliente all'Hub, dispositivi o integrazioni di terzi, smarrimento della chiave di cifratura dei backup, mancata installazione degli aggiornamenti forniti.
Connee può sospendere il Servizio, dandone comunicazione al Cliente, in caso di: mancato pagamento non sanato dopo sollecito, violazione dell'articolo 16, rischio concreto per la sicurezza della piattaforma o di altri impianti, obbligo di legge o provvedimento dell'autorità.
La sospensione è limitata a quanto necessario e cessa non appena viene meno la causa.
Connee può risolvere il contratto ai sensi dell'articolo 1456 del codice civile in caso di violazione grave e non sanata entro 15 giorni dalla diffida degli articoli 7, 8 o 16.
Il Cliente può risolvere il contratto in caso di inadempimento grave di Connee, previa diffida a adempiere.
Alla cessazione del contratto, per qualunque causa:
Connee mette a disposizione gli strumenti per esportare le configurazioni e i backup in formato leggibile. Su richiesta scritta può concedere un termine ulteriore per il recupero.
Connee può modificare questi termini per adeguarli a evoluzioni del Servizio, a nuove funzioni o a mutamenti normativi.
Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite l'App o email. Se il Cliente non le accetta può recedere senza costi entro la data di efficacia, in mancanza le modifiche si intendono accettate.
Le modifiche puramente formali o migliorative per il Cliente hanno effetto immediato.
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy dell'app Connee, che costituisce parte integrante di questi termini.
Per i dati che risiedono sull'Hub il titolare del trattamento è il Cliente, Connee è titolare per i dati che pervengono ai propri sistemi, nei termini indicati nell'informativa.
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Se il Cliente è un Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia, ai sensi dell'articolo 66-bis del D.Lgs. 206/2005. Restano ferme le disposizioni più favorevoli applicabili in ragione della residenza abituale del Consumatore.
Se il Cliente non è un Consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Bari.
Il Consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie e alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie messa a disposizione dalla Commissione europea. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria.
L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a far valere i diritti derivanti dalla clausola violata.
Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Connee. Connee può cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione, se il Cliente è un Consumatore, ha diritto di recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione.
Questi termini, insieme all'informativa privacy e all'offerta sottoscritta, costituiscono l'intero accordo tra le parti sull'oggetto che regolano.
Termini e condizioni del servizio Connee, versione 1.0, in vigore dal 4 settembre 2026.
Connee S.r.l., Viale Cristoforo Colombo 23, 70017 Putignano (BA), C.F. e P. IVA 08954930726.